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Duración

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Curso ONLINE especializado en Customer
Experience Management

La Cámara de Comercio de Bilbao pone en marcha el Curso Especializado en Customer Experience Management en MODALIDAD ONLINE.

Un Curso online impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

Este curso, impartido por ESIC y CámaraBilbao, te dotará de los conocimientos para convertirte en un experto comercial y de marketing. Aprenderás todas las claves de Relación con el Cliente con un programa completo formativo. Aprende la nueva experiencia del consumidor y explótala para llegar directo a tu target.

 
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metodología

Aprende cómo manejar las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

Dirigido a...

Un curso intensivo online impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás a utilizar las herramientas de Customer Experiencie Management con éxito.

  • Responsables de Marketing y Comunicación
  • Jefes de Producto
  • Responsables de Ventas
  • Responsables de E-commerce
  • Profesionales de Desarrollo de Negocio
  • Responsables de Marketing Relacional
  • Gerentes de PYMES

Módulos Core

  • Estrategia en la Experiencia de Cliente
  • Prueba de Conexión Alumnos Online
  • Diagnóstico de la experiencia del cliente
  • Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
  • Design Thinking
  • NeuroMarketing y la Economía Conductual
  • Digital Experience & UX
  • Shopping Experience: La Experiencia presencial
  • Medición de la experiencia del cliente y Voc
  • Service Experience
  • Employee Experience & Cultura
  • Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM)

Webinars

  • Introducción al Customer Experience
  • Comprendiendo a los usuarios.- Uso del Buyer Persona
  • Taller de Desarrollo de un Customer Journey
  • Design Thinking
  • NeuroMarketing y la Economía Conductual
  • Digital Experience & UX
  • Voz del Cliente y Medición de la Experiencia
  • Employee Experience & Cultura
  • Taller de Economics de la Experiencia
  • Governance y Transformacion de la Experiencia

Temática

  1. Estrategia en la Experiencia de Cliente
  2. Diagnóstico de la experiencia del cliente
  3. Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
  4. Design Thinking
  5. Digital Experience & UX
  6. Shopping Experience: La Experiencia presencial
  7. Service Experience
  8. Medición de la experiencia del cliente y Voc
  9. Sistemas y Tecnologías CX
  10. Employee Experience & Cultura
  11. NeuroMarketing y la Economía Conductual
  12. Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM)

Metodología

La metodología del programa está centrada en el aprendizaje del alumno mediante la combinación de un adecuando esfuerzo individual y el apoyo de tutores, mentores y profesores que facilitan el proceso de compresión y aplicación del conocimiento y de la transmisión de habilidades.

  • 100% Networking: Acompañamiento personalizado, contutorías periódicas.
  • Lifelong Learning: disfruta de distintos workshops con profesionales en activo.
  • Con nuestra Aula Virtual puedes acceder a los contenidos del curso 24 horas, 7 día a la semana.
  • Desarrollo profesional con compañeros de los 5 continentes, opciones internacionales y contacto directo con otros mercados.

La calidad de nuestros programas está avalada por acreditaciones y certificaciones nacionales e internacionales

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