Curso ONLINE especializado en Customer
Experience Management

La Cámara de Comercio de Bilbao pone en marcha el Curso Especializado en Customer Experience Management en MODALIDAD ONLINE.

Un Curso online impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

Este curso, impartido por ESIC y CámaraBilbao, te dotará de los conocimientos para convertirte en un experto comercial y de marketing. Aprenderás todas las claves de Relación con el Cliente con un programa completo formativo. Aprende la nueva experiencia del consumidor y explótala para llegar directo a tu target.

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metodología

Aprende cómo manejar las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

Dirigido a...

Un curso intensivo online impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás a utilizar las herramientas de Customer Experiencie Management con éxito.

Responsables de Marketing y Comunicación
Jefes de Producto
Responsables de Ventas
Responsables de E-commerce
Profesionales de Desarrollo de Negocio
Responsables de Marketing Relacional
Gerentes de PYMES

Módulos Core

Estrategia en la Experiencia de Cliente
Prueba de Conexión Alumnos Online
Diagnóstico de la experiencia del cliente
Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
Design Thinking
NeuroMarketing y la Economía Conductual
Digital Experience & UX
Shopping Experience: La Experiencia presencial
Medición de la experiencia del cliente y Voc
Service Experience
Employee Experience & Cultura
Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM)

Webinars

Introducción al Customer Experience
Comprendiendo a los usuarios.- Uso del Buyer Persona
Taller de Desarrollo de un Customer Journey
Design Thinking
NeuroMarketing y la Economía Conductual
Digital Experience & UX
Voz del Cliente y Medición de la Experiencia
Employee Experience & Cultura
Taller de Economics de la Experiencia
Governance y Transformacion de la Experiencia

Temática

Estrategia en la Experiencia de Cliente
Diagnóstico de la experiencia del cliente
Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
Design Thinking
Digital Experience & UX
Shopping Experience: La Experiencia presencial
Service Experience
Medición de la experiencia del cliente y Voc
Sistemas y Tecnologías CX
Employee Experience & Cultura
NeuroMarketing y la Economía Conductual
Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM)

Metodología

La metodología del programa está centrada en el aprendizaje del alumno mediante la combinación de un adecuando esfuerzo individual y el apoyo de tutores, mentores y profesores que facilitan el proceso de compresión y aplicación del conocimiento y de la transmisión de habilidades.

100% Networking: Acompañamiento personalizado, contutorías periódicas.
Lifelong Learning: disfruta de distintos workshops con profesionales en activo.
Con nuestra Aula Virtual puedes acceder a los contenidos del curso 24 horas, 7 día a la semana.
Desarrollo profesional con compañeros de los 5 continentes, opciones internacionales y contacto directo con otros mercados.